En Brillia Joyería S.A.C. respaldamos la calidad y autenticidad de cada una de nuestras piezas. La presente política establece los términos, condiciones, alcances y limitaciones de la garantía ofrecida sobre los productos adquiridos en nuestra tienda física o a través de nuestro sitio web.

2.1 Alcance y Vigencia de la Garantía

Todas las piezas adquiridas en Brillia Joyería cuentan con una garantía de un (1) año calendario, contado a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago (boleta o factura). Durante este periodo, el cliente puede acceder a los servicios de mantenimiento contemplados en la presente política, sin costo adicional.

2.2 Servicios Incluidos en la Garantía

La garantía cubre exclusivamente los siguientes servicios:

•         Ajuste de talla: modificación del tamaño de anillos, ya sea agrandando o achicando la pieza, siempre que la estructura del diseño lo permita.

•         Reparación de seguros y cierres: arreglo o reemplazo de broches, cierres y mecanismos de aretes, collares, pulseras y dijes que presenten fallas de funcionamiento por uso normal.

2.3 Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para acceder a los beneficios de la garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1.       Presentar la boleta de compra original con fecha legible y vigente dentro del periodo de garantía.

2.       Entregar la pieza directamente en nuestra tienda física en Miraflores.

3.       La pieza debe encontrarse en condiciones que permitan razonablemente la reparación; piezas con daños severos o alteraciones por terceros no podrán ser cubiertas.

4.       La solicitud debe realizarse dentro del año de vigencia, contado desde la fecha de compra.

2.4 Política de Cambios

Brillia Joyería ofrece la posibilidad de realizar cambios de producto bajo las siguientes condiciones específicas:

•         Se acepta un (1) único cambio por pieza adquirida.

•         El cambio debe solicitarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de compra.

•         La pieza debe encontrarse en perfecto estado, sin signos visibles de uso, sin rayones, sin deformaciones y conservando todos sus componentes originales.

•         Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior al de la pieza original, el cliente deberá cancelar la diferencia en el momento del cambio.

•         Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, no se realizará devolución del saldo en efectivo; la diferencia podrá utilizarse en otra pieza dentro del mismo acto de compra.

•         Brillia Joyería no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna modalidad.

•         Las piezas adquiridas como parte de promociones, ofertas especiales o liquidaciones podrán quedar excluidas del cambio, lo cual será informado al momento de la compra.

2.5 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre, en ningún caso, los siguientes supuestos:

•         Mal uso: daños ocasionados por un uso indebido, negligente o contrario a las recomendaciones de cuidado de la pieza.

•         Daños físicos externos: golpes, caídas, aplastamientos, deformaciones, roturas, raspaduras o cualquier daño mecánico ajeno al desgaste natural.

•         Exposición a sustancias químicas: deterioro causado por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar, productos de limpieza, ácidos o cualquier otro químico que pueda alterar el acabado del metal o de las piedras.

•         Modificaciones por terceros: intervenciones, reparaciones o alteraciones realizadas por joyeros u otras personas ajenas a Brillia Joyería.

•         Pérdida de piedras: cuando dicha pérdida se origine por golpes, mal uso o desgaste por contacto frecuente con superficies.

•         Decoloración o desgaste por contacto prolongado con sudor, agua o productos cosméticos.

•         Pérdida o extravío de la pieza.

2.6 Recomendaciones de Cuidado

Para prolongar la vida útil de tus joyas Brillia, recomendamos:

•         Retirar las piezas antes de bañarse, hacer ejercicio, dormir o realizar tareas domésticas.

•         Evitar el contacto directo con perfumes, cremas, maquillaje y productos de limpieza.

•         Guardar cada pieza por separado en su empaque original o en una bolsa de tela suave para evitar rayones.

•         Limpiar la joya con un paño suave y seco después de cada uso.

•         No exponer las piezas al agua de mar, piscinas con cloro ni a fuentes de calor intenso.

2.7 Procedimiento para Solicitar la Garantía

5.       El cliente debe contactarnos previamente vía WhatsApp al +51 901 324 677 para coordinar la visita.

6.       Acudir a nuestra tienda en Miraflores con la pieza y la boleta de compra original.

7.       Nuestro personal evaluará la pieza y determinará si el caso califica dentro de las coberturas de la presente política.

8.       De aprobarse, se informará al cliente el tiempo estimado para la entrega del servicio.

9.       La pieza será devuelta al cliente en nuestra tienda, o podrá coordinarse el envío bajo las condiciones generales de despacho.